返品・返金ポリシー

■適用範囲

本ポリシーのうち「お客様都合の返品」は、2026年9月10日以降のご注文に適用します。

2026年9月9日以前のご注文には、ご注文時に表示されていたサイズ交換・返品サービスの規約を適用します。
旧サイズ交換・返品規約はこちら

■お客様都合の返品

製品到着後、所定の期間内にお申し込みいただいた場合、サイズが合わない、イメージと異なるなどのお客様都合による返品を承ります。 返送された製品を検品し、返品条件を満たしていることを確認後、返送対象製品について実際にお支払いいただいた製品代金相当額を、オンラインショップで1pt＝1円として利用できるショップポイントで返還します。 決済の取り消し、および振込等による返金は行いません。

別のサイズまたは色をご希望の場合は、返品とは別に改めてご注文ください。 在庫の確保、価格、キャンペーン、クーポンその他の購入条件は、追加注文時の内容が適用されます。

【お申し込み】

・製品到着日を1日目として7日以内に、 リクエストフォーム からお申し込みください。
・事前のお申し込みおよび当社の承認なく返送された製品は、お受けできません。
・1回のご注文につき、お客様都合の返品申し込みは1度までです。1回のお申し込みで、返品条件を満たす複数点を申請できます。
・承認日を1日目として7日以内に、承認メールに記載された方法で製品を発送してください。

【ポイント返還】

・返還額は、クーポンその他の値引きを反映した返送対象製品の代金を基準とし、購入時に使用されたショップポイント相当額も含めてショップポイントで返還します。
・当初の配送料、決済手数料、ギフト包装料その他の付随費用および返送料は、ポイント返還の対象外です。ただし、当社都合の返品はこの限りではありません。
・返送品の検品が完了し、返品が承認された日から2営業日以内に、ショップポイントを付与します。
・返還するショップポイントの有効期限は最終付与日から1年間です。
・返品に伴うクーポンの再発行は行いません。

【返送料】

・お客様都合の返送料は、お客様のご負担です。
・承認メールから佐川急便の集荷を申し込むことができます。料金および支払方法は、申込画面に表示される内容に従います。
・ご自身で配送を手配して返送することもできます。その場合も、返送料はお客様のご負担とし、元払いで発送してください。

【返品をお受けできない製品】

・セール品、アウトレット製品その他、製品ページに「返品対象外」と表示している製品
・ポップアップショップその他の実店舗で購入した製品
・ショーツその他の衛生製品
・お直し、洗濯またはクリーニングをした製品
・タグ、ネーム、付属品、セット内容の一部を切り離し、紛失し、または破損した製品
・試着の範囲を超えて使用した製品
・お客様のもとでキズ、汚れ、破損、香水・化粧品・たばこ等のにおい、ペットの毛その他の付着が生じた製品
・申込期限または承認後の返送期限を過ぎた製品

【同じ製品を追加購入した場合の返品期限】

最初に購入した製品の到着日を1日目として7日以内に、同じ製品の別サイズまたは色違いを追加で注文した場合は、追加購入品が届くまで最初の製品をお手元に残し、比較することができます。なお、こちらの延長は同一製品につき1度のみ可能です。

追加購入品の到着日を1日目として7日以内に、返品条件を満たす、合わなかった方、または両方について、リクエストフォームから返品をお申し込みください。

・フォームには、追加注文の注文番号を入力してください。状況・返品理由の記載欄に、最初の注文の注文番号を記載してください。
・最初の製品、追加購入品のいずれも、返品をお受けできない製品に該当しないことが条件です。
・比較期間中も、タグや付属品を外さず、試着以外には使用しないでください。
・追加注文による在庫の確保、価格差の調整、クーポンの再適用は行いません。
・返送料はお客様のご負担です。

■当社都合の交換・返品

万が一、不良品またはご注文と異なる製品が届いた場合は、法令および本ポリシーに従い、交換または返金等、誠実かつ迅速に対応いたします。

【交換可能な在庫】

オンラインショップで購入した製品の交換は、お申し込み時点でリクエストフォーム上に交換先として表示される、現在販売中の在庫がある場合に限ります。 発売時に確保していた予備在庫や入荷予定分を用いた交換、入荷待ちでの交換は承れません。

従来は発売時に交換・不良品対応用の予備をご用意し、入荷待ちの場合は入荷後の発送にも対応しておりましたが、現在はシステムの都合上、販売中の在庫から選択できる場合のみ交換を承ります。 ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 当社では、検品体制の強化を含め、包括的なサービス向上に努めてまいります。

交換先を選択できない場合、または返品をご希望の場合は、原則としてご利用の決済方法へ返金します。

【お申し込み】

・オンラインショップで購入した製品の初期不良または誤配送は、製品到着日を1日目として7日以内に、 リクエストフォーム からお申し込みください。
・不良箇所を確認するため、可能な範囲で写真を添付してください。
・ポップアップショップその他の実店舗で購入した製品の不良または誤配送は、購入日を1日目として7日以内に、 お問い合わせフォーム からご連絡ください。受付後、レシートおよび不良箇所の写真の送付方法をご案内します。

【交換・返品をお受けできない製品】

・アウトレット製品のうち、製品ページ等であらかじめ明示しているキズ、汚れその他の状態を理由とするもの
※明示していない不良または誤配送については、交換・返品を承ります。
・お直し、洗濯またはクリーニングをした製品
・タグ、ネームまたは付属品を切り離し、紛失し、または破損した製品
・試着の範囲を超えて使用した製品
・申込期限または承認後の返送期限を過ぎた製品
・お客様のもとでキズ、汚れまたは破損が生じた製品

【不良箇所の確認】

お送りいただいた写真をもとに不良箇所を確認します。 写真のみでは不良の有無を判断できない場合は、返送前に下記の条件をご案内し、お客様に同意いただいたうえで、現物確認のため、いったんお客様のご負担（元払い）で製品をご返送いただく場合があります。

【写真で不良と判断できた場合】

・リクエストフォーム上で交換を選択できる場合：当社の送料負担で交換品を発送します。交換品には、返送用の着払い伝票またはレターパックを同梱します。交換品到着日を1日目として7日以内に、当社が指定する方法で不良品をご返送ください。
・交換を選択できない場合、または返品をご希望の場合：対象製品を着払いでご返送いただき、到着後、原則としてご利用の決済方法へ返金します。

【現物をご返送いただいた場合】

・不良が確認でき、リクエストフォーム上で交換先を選択できる場合：当社の送料負担で交換品を発送し、お客様が立て替えた返送料相当額をショップポイントで返還します。
・不良が確認でき、交換先を選択できない場合：対象製品代金を原則としてご利用の決済方法へ返金し、お客様が立て替えた返送料相当額をショップポイントで返還します。
・不良が確認できなかった場合：お客様都合の返品条件を満たすときは、ご希望を確認したうえでショップポイント返還として返品を承ります。この場合の返送料はお客様のご負担です。製品の返送をご希望の場合は、再送料もお客様のご負担になります。