Q&A よくあるご質問

ご登録いただいたメールアドレスとパスワードをご確認ください。
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会員登録手続き完了後、自動で送信されます。メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性があります。会員登録をされた方は、ログイン後にマイページから登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。
他にも下記の場合が考えられますのでご確認ください。

・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっている
・ドメイン指定受信をされていて「@overe-shop.com」からのメールを受信できない
・メールアドレス指定受信をされていて「info@overe-shop.com」からのメールを受信できない
・メールボックスの容量が不足している

ご注文いただけます。

会員登録いただきますと、ご購入金額に応じてポイントがたまります。100円ごとに1ptプレゼントしております。1pt＝1円としてご利用いただけます。
※ポイントの後付けはシステム上致しかねます。

※ポイントの有効期限は最後のご購入、または最終ポイント付与から1年間です。

申し訳ございませんが、ポイントとクーポンを同時にご利用いただくことはできません。

お届け先情報はお客様ご自身で変更が可能です。
お名前、メールアドレスの変更は、お問合せフォームよりお知らせください。カスタマーサポートにて対応いたします。
※クレジットカード決済の請求先情報変更は致しかねます。
ログインはこちら。

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お客さまご自身で退会手続きはおこなえません。
退会をご希望の場合はお問い合わせフォームよりお知らせください。

メールが届かない場合は迷惑メールをご確認ください。また、事前に以下のメールアドレスの受信許可設定をしていただくことをおすすめしております。
自動送信メールアドレス：info@overe-shop.com

※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って入力された場合、その旨を問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文完了後、商品の発送準備完了前でしたらカラーやサイズの変更を承れる場合がございます。誤って注文された際は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ただし、最短で当日発送の場合もございますので、状況によっては承ることができない可能性もございます。あらかじめ、ご了承ください。

また一部商品に限り、商品到着後のサイズ交換が可能です。各商品ページをご確認ください。交換返品についてはこちらをご覧ください。

お客様都合による返品・キャンセル、商品の持ち戻りの際はオンラインショップにて、お支払い商品代金相当の１pt＝１円としてご利用いただけるポイントでの返還となります。持ち戻りの場合は、返送時の送料として800ptを差し引かせていただきます。800pt所有でない場合は、送料800円と手数料200円、合計1000円を追加ご請求させていただきます。
詳しくはサイズ交換・返品サービスページをご確認ください。

ご注文が完了すると、登録されたメールアドレスにご注文内容の確認メールが届きます。
また、会員登録をされた方は、ログイン後にアカウントからご注文内容をご確認いただけます。

大変申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。
「お届け先の変更」「配送日時の指定・変更」などの配送に関するお問い合わせは、「発送完了」メールに記載の配送伝票番号をご確認のうえ、配送業者まで直接お問い合わせください。
＜ヤマト運輸 お荷物問い合わせシステム＞
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

決済画面にて登録済みのご住所以外にお届けをご希望の場合は、配送先住所の選択時に「新しい住所を使用する」を選択いただきお届け先情報をご入力ください。

・通常商品
ご注文を受けてから通常、土日・祝日を除く7営業日以内に発送いたします。
※入荷状況や新作発売など注文が急増した場合はお時間をいただく場合がございます。

・入荷次第発送商品・先行予約商品
入荷次第発送・先行予約商品と記載している商品につきましては、商品詳細ページに配送時期を記載しております。
※生産の都合でお届けが遅延する場合がございます。予めご了承ください。
※配送時期が異なる商品を同時購入された場合、配送が一番遅い商品と一緒に発送いたします。お急ぎの場合は別々にご注文ください。

・配送について
土日・祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご了承ください。
お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度、当ショップのinformation欄にてお知らせいたします。配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
※天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合がございます。

別々のご注文の同梱は承っておりません、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

配送料・手数料は以下の通りとなっております。

【配送料】
送料一律800円
※税込み20,000円以上購入で送料無料。

※試着便は送料無料です

ご注文時点での日時指定はおこなえません。
日時指定をご希望の場合、発送完了メールに記載の送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。

配送業者は、ヤマト運輸を使用しております。配送不可、特殊地域はヤマト運輸の規定に準じます。
配送不可地域、特殊地域はこちらをご覧ください。

申し訳ございません。簡易ギフト包装の対応は現在準備中です。しばらくお待ちください。

商品の発送手続き完了後に「発送完了」メールをお送りしております。
メールに記載の配送伝票番号をご確認のうえ、配送業者まで直接お問い合わせください。
＜ヤマト運輸 お荷物問い合わせシステム＞
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

ヤマト運輸にて配送させていただきます。配送業者の指定はおこなえません。
※都合により日本郵便、佐川急便にてお届けになる場合がございますが、ご指定いただくことはできません。

下記の理由によりお届けまでの期間が異なる場合がございます。

・一部商品は同梱不可の可能性がございます。
・入荷次第発送商品・先行予約商品は、商品ページに発送予定日を記載しておりますので、そちらをご覧ください。

上記に当てはまらない場合は、恐れ入りますが問い合わせフォームよりご連絡ください。

大変申し訳ございません。納期の遅延や交通状況などにより、入荷時期や発送予定日が前後することがございます。
なお、予定時期を過ぎての発送となる場合は、弊社からメールにてお知らせいたします。
上記に当てはまらない場合は、恐れ入りますが問い合わせフォームよりご連絡ください。

大変申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
日本国内にのみお届けしております。

クレジットカード、GMO後払い、Amazon Pay、Google Pay、Apple pay、スマートフォンキャリア決済でのお支払いが可能です。
各お支払い方法に関しては以下をご参照ください。

［クレジット］
◆VISA、マスターカード、JCB、アメリカン・エキスプレスのカードがご利用いただけます。

［GMO後払い］
◆審査がおりない場合がございます。その際は他の決済方法をお選びください。
◆商品とは別でお支払用の通知が商品到着後1週間ほどでポスト投函されます。
◆請求書発行から14日以内にお近くのコンビニ／銀行／郵便局でお支払いください。
詳しくは決済代行会社HPにてご確認ください。→https://www.gmo-ps.com/customer_2/
◆ご利用限度額は5万5,000円（税込）です。
◆決済手数料として330円がかかります。システム上、後付けとなる場合がございますが、決済額変更のメールは送付されませんのでご了承ください。

［Amazon Pay］
◆Amazon会員様は登録のご住所とカード情報を使ってスムーズなお支払いが可能です。
※Amazonポイント、Amazonギフトカードはご利用いただけません。

［スマートフォンキャリア決済］
◆商品の購入代金を携帯電話料金とまとめてお支払いいただけます。
◆対象はdocomo/au/SoftBankのスマートフォン・携帯（docomoのみ）
◆ご利用限度額は5万円です。
【決済手数料】0円

［ペイディ(あと払い)］
◆毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
◆支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
◆支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
【決済手数料】支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合最大390円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

［その他］
◆キャンペーン等の特別なお支払い方法です。該当のお客様以外が選択された場合は、「自動で代金引換に変更（手数料330円）」させていただきます。また、在庫の引き当てが翌営業日となりますため、欠品する場合がございます。予めご了承くださいませ。

注文画面のクーポンコードの欄にクーポンコードを入力し確定させて、クーポンが反映されていることをご確認のうえ、ご注文ください。ご注文完了後のクーポン反映は致しかねます。期間内のクーポンが使用できない場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文の際、カートページに保有ポイント数と「ポイントを使う」 ボタンが表示されます。
「ポイントを使う」 ボタン左側の空欄に使用したいポイント数をご入力の上、「ポイントを使う」 ボタンを押して確定させてください。ポイント分の値引きが反映されていることをご確認いただき、決済を進めてください。

大変申し訳ございません。システム上、注文完了後の支払い方法変更は致しかねます。何卒ご了承ください。

大変申し訳ございません。システム上対応致しかねます。何卒ご了承ください。

お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームから領収書発行ご希望の旨をご連絡ください。

商品の到着後、サイズが合わない商品のサイズ交換は承っておりますが、商品の在庫状況により対応できない場合もございますのでご了承ください。
また商品の管理・状態には細心の注意を払っておりますが、万が一、不良品や注文と異なる商品が届いた場合は返品交換を承っております。
不良品の返品、サイズ交換につきましてはこちらをご覧いただき、ご対応くださいますようお願いいたします。

overEでは、独自のサイズ展開をしております。
サイズ選びに迷っている方に、「サイズの選び方」をご案内しております。
「サイズ交換・返品」も承っておりますので、お気軽にお試しください。

各商品ページの再入荷ボタンからご登録ください。
入荷時にメールをお届けします。

週末に当社プレスルームでの試着会や、年に数回、不定期でポップアップショップを開催しております。詳細は公式LINEにてお知らせしております。ぜひこちらよりご登録お願いいたします。
また、サイズ選びが不安な方のために、サイズをお試しいただける試着便をご用意しておりますのでご利用ください。

大変申し訳ございませんが、現在オンラインストアのみの販売となり、常設店舗はございません。
年に数回、不定期でポップアップショップのイベントを開催しております。
ポップアップショップでは、新作商品の購入が可能です。
決まり次第公式LINEにてお知らせしております。ぜひこちらよりご登録お願いいたします。

商品ごとに取扱方法が異なりますので、ご購入いただいた商品の品質表示のタグをご覧ください。
また、各アイテムの商品ページに、洗濯方法や取り扱いについての注意点を記載しております。ぜひご参照下さい。
※洗濯表示や取り扱いの注意に従わず、商品に破損やほつれなどが起こった場合には補償の対象外となりますので、予めご了承ください。

サイズの選び方に関してはこちらをご覧ください。

営業時間は平日10:00〜18:00です。
土日祝日等、営業時間外のお問い合わせの対応は致しかねます。 予めご了承ください。

返信は通常、土日・祝日をのぞく5営業日以内となります。
5営業日を過ぎても返信がない場合、お手数ではございますが再送いただけますようお願いいたします。
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