SIZE CHANGE サイズ交換・返品

ECサイトで洋服を買うときに一番悩むのはサイズ。overEはサイズを大切にしているブランドです。ご自身に合ったお洋服を着ていただくため、サイズ交換・返品を承っております。サイズ選びに悩んだときは選び方のご案内をご参照ください。

  1. サイズ交換
  2. 返品
  3. Q & A
SIZE CHANGEサイズ交換
同一アイテムの別サイズへの交換を承っております。もし、完売・または交換可能なサイズがない場合は返品（ポイント返還）となりますが、より良いものをご提案できるよう日々努めておりますので、次のお気に入りアイテムを楽しみにお待ちいただけましたら幸いです。
【ご注意】
  1. 商品到着から7日以内にメールにてご連絡ください。
  2. １回のご注文につき１度のみとなります。
  3. 交換品発送まではお時間をいただく場合がございます。
  4. ご希望のサイズが品切れの場合は、ポイント返還となります。
【お受けできないもの】
  1. セール品、アウトレット商品、サイズ交換対象外の商品
  2. ポップアップショップでご購入いただいた商品
  3. 試着時に汚れ、匂い等がついているもの
  4. お直し･洗濯･クリーニングをした商品
  5. ネームや付属品を切り離した商品
  6. ご試着以外の用途でご使用になったと判断させていただいた商品
  7. 商品到着から規定の期限にご連絡・発送いただけなかったもの
STEP
01メールをする
  1. 商品到着から7日以内にメールにてご連絡ください。
  2. ご返信は通常5営業日以内（平日）となります。
  3. 返信のない場合、お手数ではございますが再送いただけますようお願いいたします。
件名：サイズ交換希望
本文：下記の内容をご記入ください。
  1. お客様のご氏名
  2. 電話番号
  3. 商品名
  4. 色
  5. 購入したサイズ
  6. 交換希望サイズ
  7. サイズが合わないと感じた理由（胸元がきつかった、丈が短かった等）
STEP
02商品を返送する
  1. 商品お届け日から10日以内、またはメール返信から5日以内に必ずご返送ください。
  2. 返品送料はお客様のご負担（元払い）でお願いします。
  3. 商品到着の確認後、交換品の発送、またはポイント返還いたします。
〒332-0001
埼玉県川口市 朝日5-1-10
株式会社エクシーク　overE 返品・交換係
電話：03-6747-3683
サイズ交換希望のメールをする
RETURNED GOODS返品について
商品の管理・状態には細心の注意を払っておりますが、万が一、不良品や注文と異なる商品が届いた場合など、弊社に原因がある場合、交換または返品（返金）を承っております。不良品の場合は必ず該当箇所のお写真の送付をお願いいたします。
【ご注意】
  1. 商品到着から7日以内にメールにてご連絡ください。
  2. お客様都合による返品・キャンセル、商品の持ち戻りの際はオンラインショップにて、お支払い商品代金相当の１pt＝１円としてご利用いただけるポイントでの返還となります。持ち戻りの場合は、返送時の送料として800ptを差し引かせていただきます。800pt所有でない場合は、送料800円と手数料200円、合計1000円を追加ご請求させていただきます。
  3. 不良の確認や在庫状況によってお時間をいただく場合があります。
  4. 交換の際は着払い伝票、または返送用のレターパックを同梱して、交換品を発送します。
【お受けできないもの】
  1. アウトレット商品（不良の場合、セール品は交換・返品対応可能）
  2. お直し･洗濯･クリーニングをした商品
  3. ネームや付属品を切り離した商品
  4. ご試着以外の用途でご使用になったと判断させていただいた商品
  5. 商品到着から規定の期限にご連絡・発送いただけなかったもの
  6. お客様のもとでキズや汚れ、破損が生じたと判断させていただいた商品
STEP
01写真を送付する
  1. 商品到着から7日以内にメールにてご連絡ください。
  2. ご返信は通常5営業日以内（平日）となります。
  3. 返信のない場合、お手数ではございますが再送いただけますようお願いいたします。
件名：不良品交換希望
本文：下記の内容をご記入ください。
★不良箇所がわかるお写真を添付してください
  1. お客様の名前
  2. 商品名
  3. 色
  4. 購入したサイズ
  5. 返品理由（破れがある、注文と異なる商品が届いた等）
  6. 電話番号
  7. 返金先の銀行口座について
  8. 銀行名
  9. 支店名
  10. 種別（普通など）
  11. 口座番号
  12. ご名義（カタカナ）
STEP
02不良品箇所の確認

お送りいただいたお写真を元に不良箇所の確認させていただきます。お写真での不良が確認できない場合は、お客様ご負担でご返送いただき、当店にて確認させていただく場合がございます。

写真で不良品と判断できたもの
  1. 在庫がある場合：弊社送料負担にて交換品をお送りいたします。
  2. 在庫がない場合、ご返品ご希望の場合：商品を着払いにて返品いただき、到着後ご指定の口座に返金いたします。
不良商品をお送りいただいたもの
  1. 不良が見つかり在庫がある場合：弊社送料負担にて交換品をお送りいたします。発送時ご負担いただいた送料はポイント返還させていただきます。
  2. 不良が見つかり在庫がない場合：送料を含め、ご指定の口座へ返金いたします。
  3. 不良が見つからなかった場合：返品ご希望であればポイント返還対応、返送をご希望の際はそのまま返送となります。
STEP
03ご返金または交換商品の発送

交換商品発送の際は返送用のレーターパック、または伝票を同封しお送りします。交換商品の到着後、ご返送をお願いいたします。
ご返品の際は、下記返送先住所へ着払いにて送付ください。不良商品到着後、ご指定の口座へ返金いたします。

〒332-0001
埼玉県川口市 朝日5-1-10
株式会社エクシーク　overE 返品・交換係
電話：03-6747-3683
返品希望のメールをする

Q & A

  1. 実物を確認の上でご購入いただいておりますので、サイズ交換・返品は承ることができません。不良品の場合は購入から7日以内にレシートの写真を添えてご連絡いただけますようお願いいたします。

  2. ブラジャーのみサイズ交換が可能です。ブラジャーのみの返品は4800ポイントでの返還となります。ショーツは衛生品のため返品・交換は承っておりません。

  3. サイズ交換・ご返品どちらも商品到着より7日以内にご連絡いただきますようお願いいたします。

  4. ご返信は通常５営業日以内（平日）となります。5営業日以降ご返信がない場合、お手数ではございますが再送いただけますようお願いいたします。また、docomo、au、SoftBank等のキャリアメールは、エラーメールで送信できない場合がございます。

  5. お客様都合による返品・キャンセル、商品の持ち戻りの際はオンラインショップにて、１pt＝１円としてご利用いただけるポイントでの返還となります。

  6. サイズ交換以外の理由によるご返品は受け付けておりません。
    ご注文の際は必ず、ご注文商品に不明点がないかをご確認の上ご注文をいただきますようお願いいたします。

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