本ページは、2026年9月9日までのご注文に適用される旧サイズ交換・返品規約です。
2026年9月10日以降のご注文には、新しい返品・返金ポリシーが適用されます。
現在の返品・返金ポリシーはこちら
以下は、2026年9月9日時点で掲載していた規約およびご案内を、当時の内容のまま保存したものです。
返品・返金ポリシー
■当社都合の交換・返品について
商品の管理・状態には細心の注意を払っておりますが、万が一、不良品や注文と異なる商品が届いた場合など、弊社に原因がある場合、交換または返品（決済の取消）を承っております。不良品の場合は必ず該当箇所のお写真の送付をお願いいたします。お客様都合の交換・返品につきましては、ページ下部の「お客様ご都合のサイズ交換・返品」をご覧ください。
【ご注意】
- 商品到着から7日以内にメールにてご連絡ください。
- 不良の確認や在庫状況によってお時間をいただく場合があります。
- 交換の際は着払い伝票、または返送用のレターパックを同梱して、交換品を発送します。
【返品不可商品】
- アウトレット商品（不良の場合、セール品は交換・返品対応可能）
- お直し・洗濯・クリーニングをした商品
- ネームや付属品を切り離した商品
- ご試着以外の用途でご使用になったと判断させていただいた商品
- 商品到着から規定の期限にご連絡・発送いただけなかったもの
- お客様のもとでキズや汚れ、破損が生じたと判断させていただいた商品
【返品（決済の取消）の流れ】
①メール・写真を送る
- 商品到着から7日以内にメールにてご連絡ください。
- ご返信は通常5営業日以内（平日）となります。
- 返信のない場合、お手数ではございますが再送いただけますようお願いいたします。
件名：不良品交換希望
本文：下記の内容をご記入ください。
★不良箇所がわかるお写真を添付してくださいお客様の名前
商品名
色
購入したサイズ
返品理由（破れがある、注文と異なる商品が届いた等）
電話番号
②不良箇所の確認
お送りいただいたお写真を元に不良箇所の確認をさせていただきます。お写真での不良が確認できない場合は、お客様のご負担でご返送いただき、当店にて確認させていただく場合がございます。
写真で不良品と判断できた場合
- 在庫がある場合：弊社送料負担にて交換品をお送りいたします。
- 在庫がない場合、ご返品ご希望の場合：商品を着払いにて返品いただき、到着後、決済を取消いたします。
不良品をお送りいただいた場合
- 不良が見つかり在庫がある場合：弊社送料負担にて交換品をお送りいたします。発送時ご負担いただいた送料はポイント返還させていただきます。
- 不良が見つかり在庫がない場合：送料を含め、決済を取消いたします。
- 不良が見つからなかった場合：返品ご希望であればポイント返還対応、返送をご希望の際はそのまま返送となります。
③交換商品の発送・決済の取消
交換商品発送の際は返送用のレターパック、または着払い伝票を同封してお送りします。交換商品の到着後、ご返送をお願いいたします。ご返品の際は、下記返送先住所へ着払いにて送付ください。不良商品到着後、決済を取消いたします。
返送先
〒332-0001
埼玉県川口市 朝日5-1-10
overE 返品・交換係
電話：03-6747-3683
■お客様ご都合のサイズ交換・返品
1回のご注文につき1度、同一アイテムの別サイズへの交換、またはお客様都合の返品（ショップポイント返還）を承っております。もし、完売・または交換可能なサイズがない場合は返品（ポイント返還）となります。
【ご注意】
- 商品到着から7日以内にメールにてご連絡ください。
- 1回のご注文につきいずれか一度のみご利用可能となります。
- 交換品発送まではお時間をいただく場合がございます。
- ご希望のサイズが品切れの場合は、ポイント返還となります。
【交換不可商品】
- セール品、アウトレット商品、サイズ交換対象外の商品
- ポップアップショップでご購入いただいた商品
- 試着時に汚れ、匂い等がついているもの
- お直し・洗濯・クリーニングをした商品
- ネームや付属品を切り離した商品
- ご試着以外の用途でご使用になったと判断させていただいた商品
- 商品到着から規定の期限にご連絡・発送いただけなかったもの
【サイズ交換の流れ】
①メールをする
- 商品到着から7日以内にメールにてご連絡ください。
- ご返信は通常5営業日以内（平日）となります。
- 返信のない場合、お手数ではございますが再送いただけますようお願いいたします。
件名：サイズ交換希望
本文：下記の内容をご記入ください。お客様の氏名
電話番号
商品名
色
購入したサイズ
交換希望サイズ
サイズが合わないと感じた理由（胸元がきつかった、丈が短かった等）
②商品を返送する
- 商品お届け日から10日以内、またはメール返信から5日以内に必ずご返送ください。
- 返品送料はお客様のご負担（元払い）でお願いします。
- 商品到着の確認後、交換品の発送、またはポイント返還いたします。
返送先
〒332-0001
埼玉県川口市 朝日5-1-10
overE 返品・交換係
電話：03-6747-3683
旧「サイズ交換・返品について」ページのQ&A
ポップアップショップで買った商品のサイズ交換は可能ですか？
実物を確認の上でご購入いただいておりますので、サイズ交換・返品は承ることができません。不良品の場合は購入から7日以内にレシートの写真を添えてご連絡いただけますようお願いいたします。
ブラジャー&セットショーツの返品・交換はできますか？
ブラジャーのみサイズ交換が可能です。ブラジャーのみの返品は4800ポイントでの返還となります。ショーツは衛生品のため返品・交換は承っておりません。
返品期限はありますか？
サイズ交換・ご返品どちらも商品到着より7日以内にご連絡いただきますようお願いいたします。
メールの返信がありません。
ご返信は通常5営業日以内（平日）となります。5営業日以降ご返信がない場合、お手数ではございますが再送いただけますようお願いいたします。また、docomo、au、SoftBank等のキャリアメールは、エラーメールで送信できない場合がございます。
ポイント返還とはどのようなものですか？
お客様都合による返品・キャンセル、商品の持ち戻りの際はオンラインショップにて、1pt＝1円としてご利用いただけるポイントでの返還となります。
イメージが違ったので返品したいです。
お客様都合による返品・キャンセル、商品の持ち戻りの際はオンラインショップにて、お支払い商品代金相当の1pt＝1円としてご利用いただけるポイントでの返還となります。