サイズ交換・返品サービス リニューアルのお知らせ

いつもoverEをご利用いただき、ありがとうございます。

overEでは、オンラインでも安心してお洋服をお選びいただけるよう、長年にわたりサイズ交換サービスをご用意してまいりました。ブランドの特徴的なサービスのひとつとして、これまで多くのお客様にご利用いただいております。

一方で、従来のサイズ交換は「1回のご注文につき1度まで」のため、「交換したサイズも合わなかったらどうしよう」というご不安から、交換前にサイズについてご相談いただくことも多くございました。アイテムごとの詳細な仕様や生地感なども考慮しながら、オンライン上でお伺いできる限られた情報をもとにサイズをご提案するためには、専門的な確認が必要となることもあり、ご回答までにお時間を頂戴する場合もございました。

そこで2026年9月より、従来の「サイズ交換・返品サービス」を、「より柔軟にサイズを選び直していただける返品サービス」へ一本化いたします。

【サービス変更日】

・2026年9月9日までのご注文
これまでどおりサイズ交換・返品サービスをご利用いただけます。

・2026年9月10日以降のご注文
お客様都合によるサイズ交換の受付を終了し、ご返品（ショップポイント返還）に一本化いたします。

※当日中に、オンラインショップ内の各ページ等を順次新しいサービス内容へ変更いたします。更新のタイミングにより、一部に従来の記載が残っている場合がございますので、あらかじめご了承ください。

【2026年9月10日からの主な変更点】

・お客様都合によるサイズ交換を終了し、ご返品（ショップポイント返還）に一本化
・お申し込み窓口をメールから専用のリクエストフォームへ変更
・リクエストフォームから24時間お申し込み可能
・承認後は、通知メールから宅配業者の集荷を直接申し込み可能

※不良品・誤配送など当社都合によるご返品の場合は、従来どおり在庫がある限り交換を承ります。

サイズ交換そのものは終了いたしますが、返品期間（到着から7日間）内に同じ製品（色違いを含む）を追加でご注文いただいた場合は、最初にご注文いただいたお洋服をお手元に残したまま、追加購入品と着比べることができます。着比べたうえで、追加購入品の到着から7日以内に、合わなかった方をご返品いただけます。

お手続きの方法も変更いたします。これまではメールでお申し込みいただき、カスタマーサポートとのやり取りを経てご返送いただいておりましたが、今後は専用のリクエストフォームから24時間お申し込みいただけます。お申し込みが承認された場合は通知メールが届き、そちらから宅配業者（佐川急便）の集荷を直接お申し込みいただくこともできます。

お客様都合によるご返品の返送料は、これまでと同様にお客様のご負担となりますが、集荷をご利用いただく場合は特別料金が適用され、通常よりも少しお安くご利用いただけます。

今回の見直しにより、一度の交換でサイズを決めなければならないご不安を減らすとともに、複数のサイズをお手元で着比べていただくことも可能になります。また、お申し込みからご返送までのお手続きも、これまでよりスムーズに行っていただけるようになります。

長年にわたりサイズ交換サービスをご利用いただいた皆様に、心より御礼申し上げます。サービスの形は変わりますが、オンラインでも安心してご自身に合うお洋服をお選びいただきたいという想いは、これからも変わりません。

overEはこれからも、より良いお洋服とサービスをお届けできるよう、ブランド運営の改善に努めてまいります。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。